Непонятно, кто за какой канал отвечает
Руководитель клиники · Руководитель КЦ
Вы видите загрузку кресел. А кто видит, куда уходят записи?
Пациент записался в МИС — а в CRM об этом нет. Написал в WhatsApp — переписка на личном телефоне. Колл-центр обзванивает сотни человек, а руководитель не видит, сколько записей реально подтвердилось. На аудите за 60 минут покажем, как связать МИС, amoCRM и все мессенджеры в одну систему.
- МИС, amoCRM и мессенджеры — в одной карточке пациента
- До 30% пациентов теряются из‑за разрозненных каналов
- Voice AI: контроль качества звонков без прослушивания сотен записей
Бесплатный аудит · 60 минут
Разберём вашу клинику на Zoom
Заявка принята
Перезвоним в течение 2 часов.
300+Компаний в портфеле
+45%Рост после внедрения
МИСИнтеграция с любой системой
60 минБесплатный аудит на Zoom
6 этаповБез простоя колл-центра
До настройки
Типичная картина колл-центра
Воронка колл-центра
Каждый этап теряет пациентов
847 заявок превращаются в 189 приёмов. Ниже видно, где именно уходят пациенты и что закрывает CRM.
Что закрывает CRM
- Моментальная реакция на заявки
- Работа с телефонными обращениями без потерь
- Запись без лишних шагов для пациента
- Напоминания и сопровождение до приёма
Больше пациентов доходят до приёма. Выше выручка без роста рекламного бюджета.
847
Заявки
−225
Ушли к конкурентам
Не ответили вовремя или не обработали заявку
622
Телефон
−408
Ушли к конкурентам
Не дозвонились, долго ждали или передумали
214
Запись
−25
Ушли к конкурентам
Сложно записаться, неудобное время или сомнения
189
Приём
−25
Ушли к конкурентам
Не пришли на приём или выбрали другую клинику
658пациентов потеряно
847 → 189заявки → приёмы
22%конверсия воронки
CRMзакрывает утечки
658 пациентов теряются между заявкой и приёмом. На аудите покажем, как закрыть утечки в amoCRM.
Бесплатный аудит →Шаг 1 · Каналы связи
До 30% пациентов не доходят до записи
Почта, мессенджеры, звонки и заявки с сайта больше не живут в разных программах. Всё стекается в amoCRM.
5+ окон · админы прыгают между программами
VPN для WhatsApp, без VPN для MAX — постоянное переключение
Каждый источник смотрят отдельно — нет общей картины
Долго отвечают, не перезванивают, нет контроля
1 окно · единый хаб колл-центра
amoCRM
Почта, мессенджеры, звонки и заявки с сайта — в одной карточке пациента
- Подтверждение записи из одного окна
- Напоминания пациенту до приёма
- Обратная связь после визита
- Массовые рассылки без ручного копирования
5+ оконпочта, мессенджеры, сайт, звонки
VPNдля WhatsApp, без VPN для MAX
0контроля пропущенных
amoCRMединый хаб колл-центра
Разрозненные каналы стоят записей каждый день. На аудите покажем, как собрать всё в amoCRM.
Бесплатный аудит →Шаг 2 · Проблема
Где клиники теряют деньги
10 утечек — от звонка до CRM. Выберите этап: увидите, что происходит и как это закрывает amoCRM.
Пропущенные звонки — пациент уходит к конкурентам
В чём проблема
IP-телефония подключена, но звонок не создаёт карточку пациента, задача администратору не ставится. Пропущенный остаётся незамеченным — перезванивают через час или на следующий день. Пациент уже записался в другую клинику.
Что делаем
Подключаем IP-телефонию к amoCRM: каждый звонок — в карточке, запись разговора сохраняется. На пропущенный автоматически создаётся задача «перезвонить». Можем настроить форму «заказать обратный звонок» на сайте — пациент нажал кнопку, администратор перезванивает в течение минуты.
Пациенты не возвращаются
В чём проблема
После приёма — тишина. Вы потратили деньги на привлечение, а повторный визит не предложили. Пациент ушёл к конкурентам — не потому что плохое лечение, а потому что никто не напомнил о гигиене, контроле или профилактике.
Что делаем
amoCRM считает визиты и средний чек, показывает, кто давно не был. Настраиваем цепочки по сегментам: был 1 раз, отказался из‑за цены, нужна гигиена раз в полгода. Пример: чистка зубов → через 6 месяцев система напомнит администратору предложить повторно. Плюс WhatsApp-напоминания и опрос после визита — без ручной работы.
МИС и CRM живут отдельно
В чём проблема
Пациент записан в медицинской информационной системе — но в CRM об этом ничего нет. Администратор вручную переносит имя, телефон и время приёма. Забыл скопировать — пациент «пропал», перезвонить некому, врач сидит без записи.
Что делаем
Настраиваем двустороннюю связь: новая запись в МИС автоматически создаёт сделку в amoCRM — ФИО, дата, филиал, врач. Оплата приёма в МИС переводит сделку в «Успешно завершено». Администратор не копирует данные между программами.
Руководитель не видит цифры
В чём проблема
Чтобы понять, сколько первичных пациентов пришло и откуда — собирают Excel вручную. Реклама крутится, но непонятно, окупается ли. Загрузка врачей и конверсия колл-центра — «на глаз».
Что делаем
Настраиваем отчёты и дашборд: сколько обращений с сайта, рекламы и рекомендаций, сколько дошло до записи и приёма, как работает каждый администратор. Цифры обновляются сами — без сводных таблиц.
Воронка забита — сотни заявок в одной колонке
В чём проблема
Все, кому удалось дозвониться, попадают в одну стадию — «Телефон получен». Сотни карточек, нет приоритетов, администраторы не понимают, кому звонить первым. Руководитель КЦ не видит, на каком этапе теряются пациенты.
Что делаем
Строим воронку под реальный путь: заявка → перезвон → запись → подтверждение → приём → повторный визит. Заявки автоматически переходят по этапам, просроченные подсвечиваются, новые распределяются между администраторами.
Просроченные задачи копятся
В чём проблема
«Перезвонить», «подтвердить запись», «отправить напоминание» — задачи висят просроченными десятками. Руководитель КЦ узнаёт об этом случайно, а не из системы. Пациенты не дожидаются ответа.
Что делаем
«Подтвердить запись» больше не висит вручную: после записи в МИС пациенту уходит WhatsApp с кнопками «Подтвердить», «Перенести», «Отменить». Подтвердил — сделка переходит в «Ожидает приёма». Не ответил — администратору автоматически ставится задача перезвонить.
Переписки в мессенджерах — хаос и ошибки
В чём проблема
Администратор не знает, в какой мессенджер писать: WhatsApp заблокирован, Telegram не отвечают, MAX — отдельный телефон. Пока разбирались — пациент записался в другую клинику. Разные цены в разных чатах, ответ через часы, переписка на личных телефонах.
Что делаем
Все мессенджеры — WhatsApp, Telegram, MAX — в одном окне amoCRM. Пишем пациенту из его карточки, куда ему удобно. Любое входящее сообщение прикрепляется к карточке автоматически. Забыли ответить — amoCRM поставит задачу. Шаблоны ответов и контроль времени реакции для руководителя КЦ.
Нет контроля качества звонков — Voice AI
В чём проблема
Администратор может «сливать» пациентов по телефону каждый день — а вы вините маркетинг. Записи звонков есть, но слушать 200 разговоров в неделю нереально: на это просто нет времени. Ошибки в скрипте, грубость, неверная цена — повторяются месяцами незаметно.
Что делаем
Подключаем ИИ-аналитику звонков: после каждого разговора система расшифровывает запись, находит ошибки администратора и негатив пациента. ИИ оценивает звонок по чек-листу клиники, формирует отчёт и показывает, кто реально конвертирует в запись, а кто сжигает рекламный бюджет.
Дубли пациентов в базе
В чём проблема
Один человек — три карточки: звонил с разных номеров, писал с сайта и в WhatsApp. Два администратора звонят одному пациенту, история размазана, отчёты врут.
Что делаем
Один пациент — одна карточка: звонок, сайт, WhatsApp и запись в МИС сходятся в amoCRM. Неважно, в какой мессенджер написал или в какой филиал позвонил — администратор видит полную историю и не дублирует контакт.
Администраторы обходят CRM
В чём проблема
Те же данные вводят в МИС, amoCRM и Excel. Администраторы привыкли работать «как удобно» — CRM заполняют для галочки, реальная работа идёт в блокноте и мессенджерах. Руководитель не может управлять тем, чего не видит в системе.
Что делаем
Упрощаем работу: данные из МИС подтягиваются сами, задачи и напоминания — автоматически. Обучаем колл-центр работать в одном окне. Руководитель КЦ видит реальную загрузку и конверсию каждого администратора.
Шаг 3 · Решение
Пять блоков, которые окупают CRM
Схема из практики PROFIT SALES: что настраиваем после аудита, чтобы система продавала сама — без ручной рутины.
Каналы · amoCRM
Все мессенджеры — в одном окне amoCRM
Пациент пишет — администратор отвечает из карточки, а не с личного телефона
Пока администратор ищет, в каком мессенджере писал пациент — тот уже записался к конкурентам.
- WhatsApp, Telegram и MAX — одно окно amoCRM + связка с МИС
- Входящее сообщение сразу в карточке пациента
- Нет ответа в срок → автозадача администратору
- Один номер клиники, без VPN и личных телефонов
Автоматизация
Авторассылки — система напоминает сама
Минус сотни ручных обзвонов — подтверждение и напоминания уходят автоматически
Сотни обзвонов на подтверждение, ручные напоминания и «спящие» пациенты — колл-центр не успевает, база не прогревается.
- Боты в MAX и Telegram — стабильные каналы без блокировок
- Напоминание за сутки + кнопки «Подтвердить» / «Перенести»
- Цепочки для отказников и тех, кто давно не был
- Точечные рассылки, не спам — без ручной рутины
База пациентов
Возврат в клинику по сегментам
Повторные визиты без новой рекламы — CRM сама находит, кому пора вернуться
После приёма — тишина. Повторный визит только если пациент сам вспомнит, а бюджет на рекламу уходит впустую.
- amoCRM считает визиты и средний чек — видно, кто давно не был
- Сегменты: 1 визит, отказ по цене, давно не был на гигиене
- Чистка зубов → через 6 месяцев автозадача предложить повторно
- Своя цепочка сообщений под каждый сегмент
Voice AI
ИИ-аналитика звонков
Контроль качества без прослушивания сотен записей — ИИ показывает, кто конвертирует в запись
200 записей в неделю никто не слушает. Администратор может «сливать» пациентов — а винят маркетинг.
- После каждого звонка — расшифровка, ошибки и негатив пациента
- ИИ оценивает разговор по чек-листу клиники
- Рейтинг конверсии «звонок → запись» по каждому администратору
- Теги: «не предложил запись», «перебил», «не назвал стоимость»
Отчётность
Онлайн-отчёты, которые обновляются сами
Цифры по колл-центру и маркетингу — в одном месте, обновляются онлайн, без ручной сводки
Когда показатели живут «в голове» и в разных системах, невозможно управлять колл-центром и маркетингом: спорят, кто виноват, а решения принимают на ощущениях.
- Дашборд: обращения → запись → приём → выручка
- Отчёты по источникам: сайт, реклама, рекомендации
- Конверсия «звонок → запись» по каждому администратору
- Обновление статусов и цифр автоматически: без ручных таблиц и «сводок по пятницам»
Архитектура
Единый центр: пациент, звонок, запись
Все каналы сходятся в amoCRM. МИС даёт расписание и оплаты, Wazzup — WhatsApp, Telegram и MAX, IP-телефония — звонки.
amoCRM
колл-центр
МИС
Расписание · оплата
IP-телефония
Звонки · записи
Wazzup
WhatsApp · Telegram · MAX
Отчёты
Онлайн-дашборды
Сквозная аналитика
Источник → запись → выручка
Данные синхронизируются в реальном времени
Одна карточка — все каналы и история
До / после
До и после настройки
Один взгляд — что меняется в колл-центре, когда МИС, CRM, телефония и мессенджеры работают как одна система.
Сейчас
Записи теряются по пути
- ✗Запись в МИС, CRM не знает
- ✗Пропущенные звонки — пациент уходит
- ✗Отчёты — вручную и «на глаз»
- ✗«В какой мессенджер писать?» — пациент ушёл, пока думали
- ✗После приёма — тишина, база не возвращается
- ✗Сотни обзвонов для подтверждения записи
После настройки
Всё в одной карточке пациента
- ✓МИС → amoCRM в реальном времени
- ✓Реальный номер пациента, без дублей
- ✓Дашборд: откуда пациенты, конверсия, загрузка врачей
- ✓WhatsApp, Telegram, MAX — один интерфейс в CRM
- ✓Автоцепочки возврата по сегментам пациентов
- ✓Voice AI: рейтинг администраторов по чек-листу
- ✓WhatsApp с кнопками «Подтвердить» / «Перенести»
- ✓Опрос после приёма и напоминание о повторном
Кейсы
Что настраиваем на практике
Интеграции
МИС ↔ amoCRM
Было Один и тот же пациент — в двух программах
Стало Запись и оплата синхронизируются сами
Телефония
IP-телефония в CRM
Было Пропущенные звонки терялись
Стало Звонок, запись и задача — в карточке
Сайт
Обратный звонок
Было «Перезвоните» — ждали часами
Стало Заявка в CRM — перезвон за минуту
Мессенджеры
WhatsApp · Telegram · MAX
Было Личные телефоны и разные ответы
Стало Один чат в amoCRM — история в карточке
Voice AI
Анализ звонков
Было 200 записей — некому слушать
Стало ИИ находит ошибки и даёт рейтинг КЦ
Авторассылки
Напоминания и боты
Было Сотни ручных обзвонов
Стало Подтверждение и напоминания — автоматически
База
Возврат пациентов
Было После приёма — тишина
Стало Сегменты и цепочки возвращают базу
ИИ · чаты
Нейроконсультанты
Было Пациент ждёт ответ в чате — колл-центр не успевает
Стало ИИ отвечает на сообщения и записывает на приём
Отчётность
Онлайн-отчёты
Было Excel и «сводки по пятницам»
Стало Дашборд обновляется сам: обращение → выручка
Процесс
6 этапов — без простоя колл-центра
Подключаем по шагам: колл-центр продолжает работать, каждый этап — измеримый результат.
-
1
Интервью
МИС, колл-центр, каналы — фиксируем текущую схему записи
-
2
Воронка
Стадии и поля под ваш процесс — без шаблона «для всех»
-
3
Интеграции
МИС, IP-телефония, Wazzup — всё сходится в amoCRM
-
4
Автоматизация
Рассылки, цепочки, Voice AI — рутину забирает система
-
5
Обучение
Администраторы и руководитель переходят на новую схему
-
6
Сопровождение
Поддержка и доработки — CRM растёт вместе с клиникой
Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать
Покажем на примере вашей клиники — как это работает
Бесплатная индивидуальная онлайн-встреча: разберём МИС, колл-центр, мессенджеры и звонки — на реальных сценариях, а не в теории.
Записаться на встречу →-
Эксперт разберёт конкретно вашу ситуацию и скажет, что увеличит прибыль — без «воды»
-
Покажем, как увеличить продажи без роста рекламного бюджета — за счёт возврата базы и конверсии КЦ
-
Сформируем понятный план действий: что настроить первым, что можно отложить
60 минут — и вы увидите, где теряются записи
Разберём МИС, CRM, телефонию, мессенджеры и ИИ-аналитику звонков — для руководителя клиники и руководителя КЦ.
- Бесплатно · без обязательств
- 300+ внедрений в клиниках и продажах
- План: что настроить первым